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出行前旅行社变卦怎么办专家支招旅游纠纷e

发布时间:2019-11-19 10:37:20 编辑:笔名

出行前旅行社变卦怎么办 专家支招旅游纠纷 - e营销

出门旅游本来是件高兴事,如果遇到问题该如何理性维权?“3·15”前夕,专家公布了四大案例,并一一评析,教大家如何维权。

【案例一】 低价揽客后突然加价收费

案情:“1129元畅游香港”的诱人广告,吸引了17名老年游客。旅行社承诺,这1129元包括了团费和小费,不会再有任何费用。可临出发时却称:每人必须再交160元导游费,否则不能发团。

评析:该旅行社既是典型的“零负团费”低价竞争,又涉嫌职业和年龄价格歧视,同时还对合同违约。

支招:游客可向旅游部门、工商部门投诉,要求旅行社按照旅游合同上的条款承担违约,依法进行赔偿。

【案例二】 火车晚点,游客没赶上发团

案情:林某参加普陀山三日游,出发时间是早上8点。他从外地乘火车赶到合肥,因火车晚点导致8:25才赶到出发点,只好自行改乘火车赴普陀山。旅行社只退还住宿、门票、早餐、快艇、轮渡等费用,共计342元。

评析:旅游监管部门调查认定,林某违约在先,旅行社方面无过错。

支招:旅行的集合时间通常采用导游员或接待人员口头通知的方式处理,极易造成争议。建议双方提前进行书面确认。

【案例三】 协商不一致,游客滞留异地

案情:16名长沙市民参加“桂林双卧三日游”。返程时,游客因全团火车卧铺票不在同一节车厢(合同中并未约定必须在同一节车厢)而拒绝上车,导致滞留。旅行社及时退票,拟改乘大巴或改乘飞机返回长沙,但游客坚持按原约定乘火车回长,以致滞留桂林两天后才返长。

评析:旅游质监部门在查明事实的基础上,认为旅行社无过错,不承担赔偿。游客须自行承担滞留期间所发生的一切费用。

支招:消费者维权需理性、科学。对于合同中并未确定的事宜,游客应与旅行社协商,接受合理的补救措施。

【案例四】 游玩时不慎受伤谁“买单”

案情:一名60多岁的女游客在景区上厕所时不慎滑倒,造成左大腿骨折。游客要求旅行社赔偿其治疗费、陪护费、探视费及营养费共计人民币15000元。

评析:调查得知,旅行社按照合同约定组织客人游览, 不存在过错;景区厕所是根据星级厕所标准建造,有防滑设备及明显的警示标志;游客滑倒主要是当天下雨加上本人年纪较大,属于意外事故。因旅行社购买了旅游意外伤害保险,保险公司赔付6000元,不足部分由游客自行承担。

支招:旅游容易出现意外事故,非常有必要购买旅游意外伤害保险。一旦旅游途中发生意外,旅行社方面应当积极协助游客进行治疗,客人如果购买了意外保险,应当积极协助客人向保险公司索赔。(红)

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